Este pequeño país se ha fijado un claro objetivo de crecimiento focalizado en el desarrollo de una sólida industria tecnológica. En 20 años ha pasado de una exportación basada en sus recursos naturales, banana y café, a otra de manufacturas de alta tecnología.
Sin embargo, ni la población ni el gobierno parecen dispuestos a un “abordaje” de la modernidad al estilo del que ha tenido lugar en China, y están decididos a, en su recorrido hacia unas mejores condiciones de vida, no sacrificar su mayor tesoro: la belleza paisajística del territorio y la vida de las innumerables especies animales que lo habitan, y así, explotar su otra gran fuente de ingresos, el «ecoturismo».
Y es que este sorprendente país, que de algún modo ha llegado al wifi sin pasar apenas por el fax, y a pesar de sus gentes deambulando descalzas por calles de “pura” tierra…, ha dado con su valor diferencial y se ha empeñado en apostar por él. Tanto es así que hasta tiene un lema: “Costa Rica, pura vida”. La frase figura en carteles callejeros, camisetas y todo tipo de objetos, y es voceado con orgullo por los lugareños. Parece que en medio de esta explosión de flora y fauna se ha optado por acometer un desarrollo de lo más racional.
¿Serán los ciudadanos costarricenses capaces de mantener su “ruralidad” y su riqueza natural al tiempo que ven a su alrededor cómo acontece el, por otra parte, deseado, despegue del consumo? Lo veremos… Entre tanto, he aquí un flash informativo sobre un país poco conocido y más «tecnológico» de lo que pensamos, ilustrado con bellas imágenes que no dejan lugar a duda: Costa Rica es ¡pura vida!
Bloc de notas
Costa Rica tiene una extensión de 51.000 Km cuadrados y una población de 3.500.000 habitantes. Desde 1949 no tiene ejército. El 33% de la población cuenta con conocimientos en informática. En el año 1985 el gobierno disminuyó drásticamente los impuestos sobre los equipos informáticos.
Todas las escuelas y colegios públicos del país han incorporado laboratorio de informática. Las empresas constructoras de software y hardware se están instalando en este país que atrae inversiones extranjeras cada día que pasa. Mónica Daluz / pdf
La consola ¿el mejor amigo del niño?

Entrevista a Marilén Barceló, Doctora en psicología.
Desde luego, el mejor amigo de un niño debería ser otro niño. Está claro que los pequeños no quieren jugar solos, pero si lo están y tienen a tiro una videoconsola, la máquina puede acabar convirtiéndose en su mejor amigo… Para evitar excesos y proponer un uso saludable, el Ayuntamiento de Barcelona ha editado 38.000 ejemplares de la guía ¿Quién pone las reglas del juego?, una herramienta para que padres y educadores dispongan de mayor información a la hora de escoger y utilizar los videojuegos. Y es que estamos metidos de lleno en campaña, momento crucial para los tres fabricantes de consolas que se han propuesto repartirse un mercado con unas expectativas de crecimiento espectaculares.
La guía, que cuenta con el apoyo de Amnistía Internacional, ha sido editada por el Ayuntamiento de Barcelona y la Agencia Catalana de Consumo de la Generalitat, y será distribuida en centros comerciales, librerías, bibliotecas, centros educativos, asociaciones de padres y asociaciones de consumidores. En los comunicados del Ayuntamiento no se cita a los comercios de electrónica de consumo, así que nos hemos puesto en contacto con los responsables de la edición de esta guía de consejos.
María José Pedragosa, del Ámbito de Medios de Comunicación del Proyecto Educativo de Ciudad de Barcelona, dependiente del Ayuntamiento, confirma que, por lo que respecta a puntos de venta, se ha iniciado la distribución de la guía en El Corte Inglés, FNAC y Abacus -una cooperativa especializada en la comercialización de material pedagógico-. La segunda fase se está desarrollando en puntos de venta del canal informático ubicados en calles comerciales donde se concentra este tipo de oferta, así como en algunos centros comerciales de la ciudad. Pedragosa desveló para nuestra revista que “la primera idea fue elaborar una evaluación de cada videojuego, incluso nos pusimos en contacto con instituciones expertas que hubieran podido llevar a cabo el informe con criterios pedagógicos, pero con la campaña pisándonos los talones y el volumen de trabajo y, por tanto, de inversión, que hubiera requerido tal tarea, descartamos esta posibilidad.”
A ¿Quién pone las reglas del juego? le seguirán otras acciones como “la creación -explica Pedragosa- de un espacio en internet en el que se realizará una valoración pedagógica de cada juego que salga al mercado”, para lo cual ya se han iniciado conversaciones con la Asociación Española de Distribuidores y Editores de Software de Entretenimiento (ADESE). “Además-concluye nuestra interlocutora- el site contará con un área de comentarios para que la utilicen los padres.” Consejos prácticos La guía aconseja aprovechar la motivación y el interés que despiertan los juegos en los menores para compartir, socializar y promover los valores familiares (con alusión explícita a los estereotipos y a la carga sexista y violenta de algunos de estos juegos), así como ubicar el juego en lugares donde sea fácil compartirlo, pactar los ratos y lugares de juego, y priorizar la selección de videojuegos que permitan más de un jugador. Alerta sobre el peligro de que las habitaciones de los menores, equipadas con todo tipo de entretenimientos, se conviertan en pequeños espacios de reclusión y aislamiento, así como de que niños y adolescentes tengan siempre el videojuego a su alcance, dada la dificultad de controlar su deseo de jugar. El documento hace un llamamiento a vigilar las horas de sueño de los menores y a que durante el juego se realicen descansos. Mónica Daluz / pdf
Entrevista a Josep Mª Calvo, director general Comercial de la sucursal española de Daewoo Electronics Europe

“Apostamos por una distribución ambiciosa, potente y solvente”
Llegó y puso la compañía “patas arriba”. En estos dos años escasos ha trazado una efectiva estrategia de producto y optimizado recursos internos para racionalizar procesos de trabajo. El resultado: más valor de marca.
Claro y contundente en sus afirmaciones, este hombre, cercano en el trato y con una extraordinaria capacidad para el análisis de los mercados, nos habla, sin tapujos ni circunloquios, de la actualidad del sector y de las nuevas estrategias de la compañía, que está en proceso de adquisición por el importante consorcio formado por el grupo hindú Videocon Industries y el norteamericano Ripplewood.
En materia de producto, Calvo nos desveló algunas primicias…, pero cada cosa a su debido tiempo: en próximos números les contaremos más…
Háganos una valoración del momento que está viviendo Daewoo en materia de ventas y facturación.
Si dejamos a un lado el aire acondicionado, mercado que durante el primer semestre experimentó una caída de alrededor del 45%, ha sido un año excelente; estamos creciendo cada mes. Aunque no cabe duda de que esta caída de la demanda de aparatos de aire nos ha afectado, pues en estas situaciones de crisis el mercado se concentra en las marcas “refugio”, las tradicionales.
¿Debió quedar mucho producto en los almacenes?
En el sector se comenta que el nivel de stocks que había a 31 de diciembre de 2005 era superior a las ventas finales que hemos tenido en esta campaña 2006, lo cual significa que, en la práctica, el montante de todo el stock nuevo se ha quedado teóricamente en el almacén.
Pero el mundo es muy grande…
En efecto; de hecho, nosotros hemos dado salida al producto en otros países de Europa que han tenido climatologías extremas, con temperaturas muy altas y que no tenían stocks de aparatos de aire acondicionado, de manera que nos hemos situado de nuevo en situación de competir abiertamente, lo que nos coloca en un buen punto de partida de cara al próximo año. A escala mundial, cabe señalar que los mercados emergentes, como India o China, por citar los ejemplos más evidentes, son capaces de absorber todo esto y mucho más… Mónica Daluz / pdf
Especial PAE cocina. La cocina confortable

Entrevistas a Karlos Arguiñano y Sergi Arola, cocineros.
España vive un boom de la cocina; no hay más que ver la cantidad de programas televisivos dedicados a las artes culinarias. Las cocinas definen y representan estilos de vida, algo así como “dime qué cocina tienes y te diré cómo eres…” La estancia más viva del hogar, preñada de estímulos sensoriales, en su impetuoso palpitar, ha transformado su razón de ser y hoy cocinar se ha convertido en una tarea placentera, relajante unas veces, divertida otras, y cada vez más agradecida. Incluye entrevista a Karlos Arguiñano y Sergi Arola. Buen provecho.
Sí, son muchas las marcas de PAE en el mercado, pero hoy la diversidad de exigencias del consumidor hace posible absorber todo tipo de propuestas. Sin embargo, el valor añadido constituye un requerimiento imprescindible en el nuevo escenario. Repasemos, uno a uno, los elementos más apreciados por el consumidor.
Funcionalidad. Que un electrodoméstico acometa su función de manera óptima, es algo que al aparato se le presupone, así que el usuario valora detalles adicionales con modelos dos en uno y hasta tres en uno, o con elementos que optimicen su almacenaje, como freidoras desmontables o sandwicheras que se guardan en posición vertical, son algunos ejemplos.
Rapidez. Motores y resistencias potentes que minimicen el tiempo dedicado a las tareas de la cocina del día a día.
Tecnología. Pantallas digitales, temporizadores y demás elementos tecnológicos ayudan a añadir valor a estos productos que además de optimizar funcionalidad los acerca al concepto de gadget tecnológico, lo cual incrementa su atractivo tanto para consumo personal como para regalar.
Limpieza. Tal vez a usted, amigo comerciante, le parezca secundario el asunto, pero, seamos realistas: es fundamental que los aparatos se puedan desmontar y lavar en el lavavajillas.
Durabilidad. Para muchos consumidores este elemento es el que da la medida de la calidad de un producto, así que, para fidelizar una marca son imprescindibles aparatos capaces de resistir el paso del tiempo y al uso intensivo, y funcionar siempre como el primer día.
Diseño. Robustos y de aspecto profesional o de líneas simples y puras, pero siempre al servicio de la funcionalidad. En materiales, el acero inoxidable sigue siendo el rey.
Seguridad. Tanto para los momentos en los que organizamos una sesión de cocina en familia y dejamos que los peques se ensucien y disfruten de las texturas, los olores, los sabores y los colores de nuestra fuente de vida, los alimentos; como para cuando los requerimientos laborales dejan a niños y PAEs a solas frente a frente en la cocina, la seguridad se convierte en requisito imprescindible para meriendas sin incidentes. En este punto los fabricantes se esmeran con ahínco. Lo verán en el escaparate de productos de las páginas que siguen.
Facilidad y practicidad. Pasó la era de los botones y las funciones sin fin. El usuario busca modelos de fácil uso, sin complicaciones, que den respuesta a su particular manera de utilizar el aparato. Mónica Daluz / pdf
Vida digital
Un año más, los ciudadanos del mundo rico nos disponemos a desparramarnos a lo largo y ancho del globo terráqueo con el firme propósito de pasarlo bien y, por supuesto, de inmortalizar cada minuto de placer. Los preparativos para el verano’06 ya han comenzado, y las gentes se lanzan a la compra del bañador, el protector solar y, cómo no, la cámara de fotos.
No comprarán un bañador cualquiera. Buscarán el más cómodo, el más versátil, el más resistente y el que más y mejor disimule las imperfecciones corporales. Tampoco nos conformaremos con la crema solar más “tirada” del bazar de flotadores y chanclas de la esquina; acudiremos a la farmacia más próxima y escudriñaremos, palabra por palabra, la lista de componentes químicos, por si encontramos el nombre de alguna planta, lo cual será definitivo para decantarnos por uno o por otro, porque nuestra piel lo vale… ¿Y en fotografía? ¿También queremos lo mejor?
Mercado, la hora del relevo
En general, el mercado sigue creciendo, y según cifras de IDC durante 2005 se vendieron aproximadamente 27 millones de unidades de cámaras digitales en toda Europa Occidental, lo que supuso un crecimiento del 8,2 por ciento respecto al año anterior. Pero el mercado nacional está a punto de colgar el cartel de “completo”. Según todos los pronósticos, los crecimientos del 300% que hemos visto desde el año 2002 no volverán a producirse. En este sentido, el jefe de Marketing de la División de Consumo de Olympus, Roger Doñate, comenta que “el crecimiento del mercado en volumen está parado, aunque se mantiene el precio medio”.
El volumen mundial de ventas para 2006, según la consultora InfoTrends, será de 89 millones de cámaras digitales, lo que supondrá un aumento del 15%. Más optimista es la firma de investigación de mercado IDC, que pronostica una cifra de ventas para este año, de 94 millones de unidades. Por lo menos hasta 2008, la demanda seguirá firme, ejercicio en el que se prevé que se vendan 111 millones de cámaras digitales, según IDC. Pero los mercados norteamericano y de Europa occidental han alcanzado su punto de saturación: el 60% de las personas de los mercados más ricos ya tienen una cámara digital. Europa oriental, América Latina y, sobre todo, los mercados asiáticos recogerán el testigo de la demanda, que en 2010 acapararán, previsiblemente, el 40% de las ventas.
El último informe de IDC apunta como responsable de la rápida saturación del mercado al sector fabril, por centrarse en productos de altas prestaciones, estrategia que ha redundado en una fulminante sustitución de las cámaras químicas. A pesar de ello, en los hogares aún caben más cámaras. Para Pedro Navarrete, director general de Sony España, «hemos pasado de una cámara por hogar a una cámara por persona». Mónica Daluz / pdf
Editorial. El reencuentro
De vuelta a la mal llamada, “rutina”, pues los quehaceres diarios pueden ser -casi…- tan excitantes como las jornadas de holganza, disponemos todo en nuestro hogar para acoger la llegada del otoño. Los protagonistas absolutos de la temporada tienen de 3 a 20 años y pico…, así que primero desfilaremos por librerías, papelerías y, por supuesto, tiendas de electrónica, para ponérselo fácil; que por material, herramientas y acceso a información, no quede…
Después de servidos los reyes de la casa, el primer asunto doméstico de interés general en todo el territorio domiciliario será acondicionar la temperatura del espacio donde esperamos vivir nuevas o reencontradas experiencias. En el número que aquí les presentamos encontrarán una completa monografía sobre calefacción.
También es época de renovar ropajes y vestimentas. Más gasto… Y hablando de moda, no se pierdan el reportaje El sector con… la moda, que demuestra que nada hay de frívolo en eso de contratar famosos para promocionar una marca. La moda y el diseño están presentes en nuestras indumentarias, nuestros hábitos y estilos de vida, y también en nuestros objetos. Incluso el diseño industrial está cada vez más cerca del diseño artístico; en el reportaje Cómo se hizo, les relatamos la gestación y el nacimiento de un producto.
Sí, es tiempo de gastos, y el fabricante calienta motores para la recta final del año, pero parece que el optimismo empedernido del consumidor español se desmorona: según el último estudio global de Índice de Confianza ACNielsen, mientras la confianza global de los consumidores se ha mantenido firme en la primera mitad de 2006, sus expectativas laborales y de su economía personal para los próximos doce meses son bastante peores. Los consumidores indios -que ya comienzan a percibir el despegue de su economía-, se muestran como los más optimistas, seguidos de noruegos y daneses. Y, en conjunto, los norteamericanos aparecen como la región con una visión más positiva.
Y entre tanto gasto, que no tristeza, una alegría, por lo menos para el consumidor… Pronto veremos aumentar el número de operadores de telefonía móvil, por tanto de la sana competencia y, además, se legislará (aunque el tema «intervencionismo» requeriría capítulo aparte…) para que las tres compañías de telefonía que operan actualmente en España, apliquen una drástica reducción de sus tarifas de terminación. Tratamos el asunto en la sección En la calle.
Lo cierto es que el mercado de las telecomunicaciones ha entrado en un proceso de profunda reestructuración. Hace tan solo unos días Telefónica hacía públicas sus previsiones para la telefonía fija que, si hoy supone el 55% de sus ingresos, en tan solo tres años el operador ha asumido que este porcentaje será del 15%. La posibilidad de hacer llamadas de manera gratuita a través de Internet está hundiendo el mercado de la telefonía fija y las compañías se lanzan de lleno al quadruple play, o sea, a la oferta conjunta de móvil, fijo, ADSL y televisión.
Pero si no le llama nada eso de reencontrarse con la rutina, siempre le queda nuestra recién estrenada sección Lugares del mundo. Dese un paseo en imágenes por Costa Rica, entérese de algunas curiosidades tecnológicas y disfrute del paisaje… Mónica Daluz / pdf
¡Éste es mi clima!

ESPECIAL AIRE ACONDICIONADO
Entrevista al Dr. Pere Casan Clarà, Unidad de Función Pulmonar Departamento de Neumología del Hospital de la Santa Creu y de Sant Pau Facultad de Medicina UAB
Los fabricantes ya han tomado su decisión. Ante la avalancha oriental, avalancha de calidad. El sector fabril ha echado toda la carne al asador; que no pueden competir en precios es una obviedad, así que han decidido que nada de medias tintas, se posicionan en lo más alto y ofrecen algo más que enfriar el aire que respiramos, precisamente por eso, porque lo respiramos, y porque el usuario ha dado una vuelta de tuerca al concepto de confort, hoy la propuesta es: crear clima.
Terapia doméstica
El oxígeno nos da la vida…y también nos la quita. En el principio de los tiempos debió ser una sustancia tóxica para la vida, por su gran poder oxidante. Todavía ahora, una atmósfera de oxígeno puro produce daños irreparables en las células, y aunque nuestro metabolismo celular se las arregló para adaptarse, el caso es que hoy toda nuestra vida es una neutralización permanente de sus efectos oxidantes; de ahí que en algunos ámbitos de la comunidad científica circule la idea de introducir cargas iónicas de signo contrario a las que se generan en exceso, en una búsqueda del equilibrio.
¿Qué mejor idea pues, que añadir a las máquinas que acondicionan el aire de nuestro hogar, un generador de iones negativos que neutralice las cargas positivas provocadas por el modo de vida actual? En ello están los fabricantes desde hace algunos años, introduciendo un salto cualitativo en el concepto de “función”, que se acerca a lo terapéutico. Primero fueron los filtros, con su acción sobre la limpieza del aire. Hoy se busca que el equipo de aire acondicionado sea percibido por el consumidor como un elemento beneficioso para la salud, -iones, ozono, esterilización, etc.- aunque se trate de un beneficio sutil. Como sutil es el placer de un diseño, o la dirección del caudal de aire, el decibelio arriba o abajo, la humectación del ambiente, ganar algunos minutos con funciones “turbo” que ponen la estancia a nuestro gusto en un plis-plas, o el ahorrarnos algunos céntimos la hora con las mejoras en eficiencia y consumos…
Y así, de sutileza en sutileza, el mercado se viste de gala para poner en los hogares un producto renovado y estudiado al detalle para aportar más sensaciones placenteras. En este reportaje encontrarán los productos con los que las marcas se proponen afrontar una campaña que tiene una clara estrategia, y en la que todos están haciendo frente común; ésta es, por excelencia, la campaña de la calidad. Mónica Daluz / pdf
Gana el confort

ESPECIAL PAE CUIDADO PERSONAL
Entrevistas a Lluís Llongueras, estilista, y al Dr. Fernando Blanco, director del Área de Medicina Estética de Corporación Dermoestética.
Hombres y mujeres desean convertir esos momentos dedicados al cuidado del cuerpo en una experiencia placentera. Funcionalidad y confort; he aquí el secreto a voces del mercado del PAE… No hay duda, el consumidor exige funcionalidad y persigue el placer. Y eso es lo que ofrecen los fabricantes de aparatos para el cuidado personal. Un depilado eficaz, pero sin dolor, o un secado rápido, pero que no dañe el cabello… Secadores, depiladoras, afeitadoras, cortapelos, rizadores o cepillos eléctricos; todos combinan la optimización de resultados con la dulzura al tacto o la ligereza de manejo. Es el uso confortable.
El mercado, subiendo por encima de la media de crecimiento del mercado total de PAE, casi un 5%; y por canales, el supermercado sigue ganando cuota, casi un 9%, pero el comercio especializado todavía es el canal dominante, con una participación del 61,3%.
Todos están de acuerdo: al final, será la calidad la que gane la batalla. Así lo cree Daniel Vives, director general de Medisana Healthcare: “el consumidor aprende, y después de comprar un producto de primer precio, la segunda compra ya refleja la preocupación por la calidad y la precisión”.
Las mejoras en el diseño se han convertido en uno de los elementos clave de este mercado, unido a la introducción de innovadoras tecnologías. Rosa García Argerich, directora de Producto de Taurus Group, opina en este sentido que “la facilidad de uso, la reducción del tamaño y la mejora de las prestaciones son las cualidades que más se valoran”. En la misma línea se manifiesta Daniel Vives: “hoy se buscan diseños elegantes, a tono con los productos de última tecnología, en colores plata, con facilidad de manejo y multifuncionalidad.”
Por otra parte, la especialización del producto constituye otro de los elementos más significativos en la observación de este mercado. Proliferan, por ejemplo, soluciones específicas para el depilado de la zona íntima, como consecuencia de las tendencias de la moda en indumentaria, como los pantalones de talle bajo, la ropa interior sexy o bañadores y bikinis escotados. Otro ejemplo lo constituye la gama de soluciones que las firmas proponen para jovencitas en sus primeras depilaciones, primando la eliminación de la sensación de dolor, en diseños y colores de lo más chic.
Para el hombre, el mercado recoge las nuevas pautas estéticas y ofrece productos específicos para la depilación integral; o definidores faciales para personalizar los acabados en patillas, bigote o perilla.
El cuidado personal es un terreno con zonas aún sin explorar, y se espera el auge de nuevas categorías de producto. Aparatos para el cuidado de las uñas, saunas faciales, pequeños humidificadores para la mesita de noche, masajeadores para determinadas zonas del cuerpo, calor terapéutico o básculas que recomiendan al usuario la cantidad de calorías diarias a ingerir, son algunos de los ejemplos que encontrarán en las páginas de este reportaje. Además, les ofrecemos todos los datos del mercado y las valoraciones que del mismo hacen los distintos fabricantes. Completamos esta monografía con dos entrevistas: al doctor Fernando Blanco y a Lluís Llongueras; la opinión de un médico y de un estilista se suman a este análisis desde sus respectivas ópticas. Mónica Daluz / pdf
¡Por la puerta grande!
El sector ha pasado directamente al “plan B” y aunque la secadora es un electrodoméstico de escasa penetración, los fabricantes están empujando el mercado hacia la rentabilidad. Una estrategia más que inteligente. Lo más fácil: bombardear los establecimientos con productos básicos de bajo precio para penetrar masivamente en los hogares. Pero la experiencia ha demostrado que tal proceder no garantiza la generación de demanda de calidad en el futuro, en el que un hipotético mercado maduro reclamara un producto de reposición de alta gama.
Los fabricantes se han percatado de que el producto en cuestión es una de sus mejores bazas y han decidido tirar por la vía directa, apostando con fuerza por modelos de alto valor añadido. Así lo demuestra el hecho de que las marcas nos han hecho llegar para la elaboración de este reportaje, de entre los productos más novedosos e interesantes de sus catálogos, en prácticamente todos los casos, modelos con sistema de secado por condensación, los de mayor precio. Y parece que su apuesta por la condensación no ha caído en saco roto porque si bien el mercado está claramente dominado, en unidades, por los modelos de evacuación, la tendencia se invierte por momentos, y, según la consultora Nielsen, durante los 12 meses comprendidos entre diciembre de 2004 y noviembre de 2005 (ambos incluidos) el segmento de condensación ganó peso, pasando de representar un 28% de las ventas totales de secadoras en 2004, a un 33% en 2005, en un mercado que creció durante dicho periodo, casi un 9%.
Pero no olvidemos que el mercado es mayoritariamente de evacuación. Durante el periodo analizado, el 67% de las secadoras vendidas fueron modelos de evacuación que, desde luego, tienen sus ventajas: son más baratas, consumen menos electricidad y, además, al no acumular agua, no es imprescindible su perfecto sellado. Sin duda, las secadoras de condensación tienen a su favor que pueden ser colocadas en cualquier lugar de la casa sin necesidad de instalación y tal como está el panorama de metros cuadrados en las viviendas actuales, el espacio supone un hándicap, muchas veces insalvable. Mónica Daluz / pdf
Editorial. En busca del nicho olvidado
En realidad, no quiere renunciar a vender cuanto más mejor, pero las circunstancias obligan al fabricante a analizar con lupa el mercado con la esperanza de detectar algún segmento nuevo al que aportar algo distinto a los demás. La segmentación de los mercados irrumpe con la excusa de atender de modo más conciso las necesidades e intereses específicos del consumidor, y en realidad constituye una lucha permanente por las cuotas de mercado ante la feroz competencia que le nace al fabricante de todos lados: otros fabricantes del mismo segmento; los que vienen de oriente; los que prescinden de red comercial para vender por Internet, con el consecuente abaratamiento de los costes; la gran distribución, que negocia desde una posición de privilegio por cuestión de volumen y, además, por la creciente participación de sus marcas blancas; los propios consumidores, que piratean de todo…
Las reglas del juego han cambiado, y mucho, y en esta telaraña de intereses en la que todos aseguran estar al servicio de los demás, las compañías reposicionan sus estrategias más o menos azarosamente, y cada cual escoge la suya: de calidad, de precio, de innovación tecnológica, de servicio… Todas tratan de ser originales, de dar con la comunicación más atinada, ahora que todo ha cambiado en marketing… Unas arriesgan más que otras: algunas aún se están subiendo al carro de la comunicación emocional, mientras otras se lanzan a comunicar los placeres desconocidos que depara la infidelidad a la marca habitual; las hay que buscan directamente detractores acérrimos -no es fácil tener una marca tan definida como para tener el poder de atraer enemigos-, y otras esconden su presencia corporativa para ceder -o que parezca que lo hacen- el protagonismo al consumidor.
El público, sabedor de la competencia del mercado presupone unos altos estándares de calidad; se fía del producto, venga de donde venga, porque sabe que nadie hoy está interesado en engañar y que pocos juegan a estrategias a sólo corto plazo porque eso es una sentencia de muerte. Cualquier canal es bienvenido y se abren de par en par las puertas a la marca blanca, a las empresas que venden en Internet, al producto oriental…
El secreto del éxito en el siglo XXI radicará en el conocimiento de las distintas sensibilidades. Todos buscan una correcta gestión de las minorías: los adolescentes, con su enorme potencial de consumo, una insaciable avidez de ser sorprendido, y su altísima capacidad para interiorizar nuevas maneras de comunicar y ser comunicado; la población procedente de cualquier lugar del planeta; o la creciente población de la tercera edad, con sus necesidades específicas… Pero ésta sólo es la primera fase.
Tendemos a pensar que con cada novedad algo actual morirá. Recelamos de buscar otras formas de hacer, angustiados ante la presunción de que el cambio lleva implícita una sustitución permanente en lugar de una yuxtaposición. Sin embargo, la realidad nos aboca a un reciclado de los elementos en el que cada movimiento tiende a reequilibrar el conjunto. Cabalgar al ritmo que marcan los nuevos tiempos deviene cuestión de vida o muerte y a quien no vea la velocidad como una oportunidad, sólo le queda retirarse a tiempo.
La distribución, por su parte, aún ha de vivir numerosas vicisitudes. Llegarán otras fórmulas distributivas, desde Walmart a problemas menores, y hasta anecdóticos, como el que llaman “el ikea nipón” que abre sus puertas estos días en Barcelona y que, junto a sus propuestas minimalistas para la decoración del hogar vende reproductores de CD de pared, altavoces desmontables…
No, la distribución tradicional no desaparecerá. El consumidor es cada vez más diverso y ello garantiza la pervivencia del sector. Unos venderán ocio de lujo a media y otros abrirán sus comercios sólo en domingo; en medio, el abanico es infinito. Todavía queda mucho por ver y mucho por segmentar, tanto como ciudadanos somos. Es la segunda fase: del «segmentar por grupos» al «segmentar por individuos»; difícil, pero no imposible. Y sino, tiempo al tiempo. Mónica Daluz / pdf





